Derechos de los familiares frente a funerarias concertadas

Cuando existe un seguro de decesos, la aseguradora suele coordinar el servicio con una empresa funeraria afiliada o de su red. En ese momento muchos familiares se preguntan si están obligados a aceptarla o si pueden elegir otra empresa.

La respuesta es clara: la funeraria asignada no elimina los derechos de la familia. Si quieres conocer qué margen de elección permite cada póliza, es importante revisar las condiciones antes de contratar.

Antes de tomar una decisión, puede ser útil comparar seguro de decesos y verificar qué condiciones establece cada contrato en Ecuador.

¿Es obligatorio aceptar la funeraria que envía el seguro?

No siempre.

Depende de lo que indique la póliza, pero en general:

• El seguro cubre el servicio hasta el monto contratado.

• La funeraria coordinada por la aseguradora es el proveedor habitual, pero no implica renunciar a decidir.

• Puedes pedir información antes de aceptar cualquier servicio.

• No estás obligado a contratar extras o servicios adicionales.

La presión del momento no elimina tus derechos como consumidor ni como familiar responsable de la organización del funeral.

¿Puede la familia elegir otra funeraria distinta?

En muchos casos, sí.

Si decides no utilizar la funeraria coordinada por el seguro:

• Puedes elegir otra empresa funeraria.

• El seguro abonará hasta el límite del monto asegurado.

• La familia podría tener que adelantar el pago y luego solicitar el reembolso.

• Es importante conservar facturas y presupuesto desglosado.

Conviene revisar si la póliza contempla libre elección de funeraria o prestación directa del servicio funerario (velación, cremación, cementerio, traslado, entre otros).

¿Qué no puede hacer una funeraria concertada?

Una empresa funeraria no puede:

• Imponer servicios no incluidos en la póliza.

• Añadir conceptos sin consentimiento de la familia.

• Negarse a facilitar un presupuesto detallado.

• Presionar para contratar productos adicionales.

La normativa de protección al consumidor sigue aplicándose incluso en estos momentos delicados.

¿Qué hacer si detectas sobrecostes o irregularidades?

Si aparecen cargos inesperados o el servicio no se ajusta a lo pactado:

1. Solicita presupuesto desglosado.

2. Pide explicación por escrito.

3. Contacta con la aseguradora inmediatamente.

4. Solicita hoja de reclamaciones si es necesario.

Si la funeraria pertenece a la red de la aseguradora, la compañía también puede tener responsabilidad frente al asegurado o sus familiares.

¿En qué casos pueden los familiares rechazar o reclamar a una funeraria concertada?

Para entender cuándo la familia puede decidir o intervenir, estos son los escenarios más habituales frente a una funeraria coordinada por el seguro:

Aceptar una funeraria asignada por el seguro no implica renunciar a los derechos como familiares ni como consumidores.

Conclusión

Las funerarias coordinadas por la aseguradora forman parte del funcionamiento habitual del seguro de decesos, pero no sustituyen los derechos de los familiares. La familia puede exigir transparencia, rechazar servicios adicionales y, en muchos casos, elegir otra empresa dentro de los límites del contrato.

Si quieres asegurarte de que tu póliza permita mayor libertad de elección y claridad en el servicio, puede ser buen momento para comparar seguro de decesos y elegir una opción con mayor flexibilidad en Ecuador.